VoIP vs 傳統電話：中小企轉用網絡電話嘅成本節省分析

香港嘅商業電話線（PSTN）月費其實唔平，尤其係你需要多條線嘅時候。隨住互聯網嘅普及，越來越多中小企轉用 VoIP 網絡電話系統。今日 CentralComputer 同你詳細分析兩者嘅分別。

傳統電話 vs VoIP：基本對比

傳統電話線（PSTN/固網）
• 月費：每條線約 $100-200
• 安裝費：$300-500 每條線
• 長途電話：IDD 另外收費，打大陸約 $0.5-1/分鐘
• 功能：基本通話、Caller ID、Call Waiting
• 擴展：加線要等 PCCD 等師傅上門

VoIP 網絡電話
• 月費：約 $50-150/用戶（視乎 plan）
• 安裝費：$2000-5000（包含 router + IP phone）
• 長途電話：免費（經網絡）或 IDD 低至 $0.1/分鐘
• 功能：IVR 自動接線、Call Recording、Queuing、Mobile App
• 擴展：Admin Panel 加人即時生效

節省分析：以 10 人公司為例

傳統電話系統（每月）
• 6 條電話線：$800
• IDD 收費：約 $500
• 總計：$1,300/月，一年 $15,600

VoIP 系統（每月）
• 10 個用戶許可證：$800
• 網絡寬頻（基本可共用現有）：$0
• IDD：約 $50（大部分用 WhatsApp/WeChat）
• 總計：$850/月，一年 $10,200

每年節省約 $5,400。仲未計安裝時嘅一次性節省（傳統電話 6 條線安裝費約 $2,500，VoIP 一次性約 $3,000 但包更多功能）。

VoIP 嘅額外優勢

• 手機 App：同事用手機接公司電話，出差都唔會 miss call。
• 自動錄音：客戶服務電話自動錄音，有糾紛時有證據。
• IVR 自動接線：「按 1 字聯絡銷售、按 2 字聯絡技術支援」專業形象即時提升。
• 統計分析：睇到邊個同事接最多電話、平均等候時間等。

轉用 VoIP 要注意嘅嘢

1. 網絡品質：VoIP 靠寬頻，如果條寬頻唔穩定或者唔夠 bandwidth，通話質素會受影響。建議用商用寬頻（唔係家居 plan）。
2. QoS 設定：Router 要 set QoS（Quality of Service）優先處理 VoIP 嘅數據，確保通話唔會斷。
3. 後備方案：斷電或斷網時會打唔到電話。建議保留一條 PSTN 線做後備，或者用 4G LTE Backup。

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